麗思·卡爾頓酒店隸屬于萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)，位于美國(guó)馬里蘭州，創(chuàng)始于2000年（Ritz-Carlton）是一個(gè)高級(jí)酒店及度假村品牌，分布在24個(gè)國(guó)家的主要城市，總部設(shè)于美國(guó)馬里蘭州，非常靠近華盛頓特區(qū)。

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)（紐約證券交易所代號(hào)：MAR）是全球首屈一指的國(guó)際酒店管理公司，萬(wàn)豪擁有遍布全球74個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)4,000家酒店和21個(gè)品牌。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的總部位于美國(guó)馬里蘭州貝塞斯達(dá)[2]，雇用約300,000名員工。其2011財(cái)年的財(cái)報(bào)收入超過(guò)120億美元。

在全球有61家麗嘉酒店。麗嘉將于3年內(nèi)在華增加約6家麗嘉豪華酒店，其中包括北京2家、重慶2家、廣州2家、深圳1家、香港1家、三亞1家，南寧1家（2009年10月開業(yè)）。計(jì)劃2006年夏天在香港設(shè)立該集團(tuán)亞太區(qū)總部，然后在滬設(shè)立國(guó)際銷售辦公室。

麗思卡爾頓酒店附屬于萬(wàn)豪國(guó)際的麗思卡爾頓酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，現(xiàn)雇用超過(guò)38,000名職員，擁有超過(guò)70個(gè)酒店物業(yè)。

第一家麗思·卡爾頓酒店于1927年在波士頓建立，該酒店已經(jīng)出售給泰姬陵酒店度假村管理公司。紐約的麗思·卡爾頓酒店繁華的曼哈頓地區(qū)第四十六街和麥迪遜大道的交匯處。

佛羅里達(dá)州的那不勒斯市（Naples,Florida）是唯一一個(gè)麗思·卡爾頓酒店在同一條馬路上的城市。麗思卡爾頓酒店管理集團(tuán)還在美國(guó)及其周邊地區(qū)提供部分房屋所有權(quán)的服務(wù)，將之命名為麗思卡爾頓俱樂(lè)部。這些不動(dòng)產(chǎn)位于科羅拉多、維爾京群島以及舊金山。1998年，萬(wàn)豪酒店國(guó)際集團(tuán)收購(gòu)了麗思·卡爾頓酒店集團(tuán)公司的全部股份。

麗思·卡爾頓作為全球首屈一指的奢華酒店品牌，從19世紀(jì)創(chuàng)建以來(lái)，一直遵從著經(jīng)典的風(fēng)格，成為名門、政要下榻的必選酒店。因?yàn)闃O度高貴奢華，她一向被稱為“全世界的屋頂”，尤其是她的座右銘“我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠(chéng)服務(wù)”更是在業(yè)界被傳為經(jīng)典。不管在哪個(gè)城市，只要有麗思酒店，一定是國(guó)家政要和社會(huì)名流下榻的首選。

巴黎的麗思更是全歐洲最豪華神秘的酒店，威爾士親王、瑞典、葡萄牙、西班牙的國(guó)王都曾經(jīng)在這里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇車禍前的最后一頓美好的晚餐也是在那里享用。可可·夏奈爾甚至說(shuō)：“每當(dāng)我夢(mèng)見死后在天堂的生活時(shí)，夢(mèng)中的場(chǎng)景總是發(fā)生在麗思酒店。”

麗思卡爾頓酒店金牌標(biāo)準(zhǔn)：

信條

1、麗思卡爾頓以客戶得到真誠(chéng)關(guān)懷和舒適款待為最高使命。營(yíng)造溫暖、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境。

2、我們承諾為客戶提供細(xì)致入微的個(gè)人服務(wù)和齊全完善的設(shè)施

3、麗思卡爾頓之行能使您愉悅身心、受益匪淺，我們甚至能心照不宣地滿足客戶內(nèi)心的愿望和需求。

座右銘

我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)。我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)，如果您用相應(yīng)的態(tài)度對(duì)待我們，我們會(huì)非常感謝您，然而，如果客戶不能夠調(diào)整自己的行為，我們酒店領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)請(qǐng)他去其他酒店住宿。實(shí)際上，我們甚至?xí)樗蛩Ａ纛A(yù)訂的房間，如果他或她的態(tài)度好轉(zhuǎn)的話，我們依然歡迎他們?nèi)胱　３蔀槿蚬蛦T心目中的最佳雇主，就必須在公司內(nèi)部營(yíng)造一種互相尊重的氛圍。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)三步驟

1、熱情真誠(chéng)地問(wèn)候客人，親切地稱呼客戶的姓名。

2、提前預(yù)期每位客戶的需求并積極滿足。

3、親切送別，親切稱呼客戶姓名，熱情地告別。

二十條基本原則

1、信條是麗思卡爾頓酒店的首要信仰，必須廣為傳誦，為麗思卡爾頓酒店所有，所有員工都應(yīng)該積極實(shí)踐。

2、我們的座右銘是我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們敬重每一位客戶和員工的同時(shí)，維護(hù)自己的尊嚴(yán)。

3、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)三步驟”是麗思卡爾頓酒店殷勤招待的基礎(chǔ)，和客戶的每一次溝通交流過(guò)程中都應(yīng)當(dāng)運(yùn)用這些步驟，以確保客戶滿意，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度。

4、員工的承諾是麗思卡爾頓酒店工作環(huán)境的基礎(chǔ)，所有員工都應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足，并心存感激。

5、所有的員工都將成功而完整地獲得崗位年度培訓(xùn)認(rèn)證。

6、公司的目標(biāo)向所有的員工傳達(dá)，每個(gè)人都應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為己任。

7、為了增加工作場(chǎng)合的自豪感和樂(lè)趣，所有員工都有權(quán)參與將影響其工作的計(jì)劃中。

8、持續(xù)不斷地識(shí)別酒店全范圍內(nèi)存在的缺點(diǎn)是每一位員工的責(zé)任。這些缺點(diǎn)可以稱為“比佛先生”，即錯(cuò)誤、重做、故障、無(wú)效率行為和偏差。

9、每一位員工都對(duì)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境和提供“邊緣服務(wù)”身負(fù)其責(zé)，以確保我們的客戶和其他員工的需要得到滿足。

10授權(quán)全體員工。例如，當(dāng)客戶提出某一種特殊需要時(shí)，作為員工，應(yīng)當(dāng)突破正常的職責(zé)范圍和工作地點(diǎn)，去解決客戶的問(wèn)題。

11、全體員工對(duì)酒店的清潔都負(fù)有不容推辭的責(zé)任。

12、為了能給我們的客戶提供貼心的個(gè)性化服務(wù)，識(shí)別和記錄客戶的個(gè)人偏好是每一個(gè)員工的責(zé)任。

13、永不失去任何一位客戶。瞬間平息客戶的怒氣是每一位員工的責(zé)任。任何人接到投訴后，都應(yīng)該視為自己的責(zé)任，直到客戶的問(wèn)題得到圓滿解決，并予以記錄。

14、“保持微笑——我們?cè)谖枧_(tái)上。”始終保持積極的目光接觸。對(duì)于客戶和其他員工都應(yīng)當(dāng)使用得體的詞匯。(如應(yīng)當(dāng)使用“早安”“當(dāng)然愿意”“我很樂(lè)，、意為您”，以及“這是我的榮幸!’等，而應(yīng)當(dāng)避免使用過(guò)于簡(jiǎn)單隨便的詞匯，如“好”“可以”“哈羅”“伙計(jì)們”“沒問(wèn)題”等。)

15、在你的工作場(chǎng)所內(nèi)外，都應(yīng)該自認(rèn)是酒店的大使，保持交談的積極性，就任何疑慮與恰當(dāng)?shù)娜藴贤ā?/p>

16、護(hù)送客戶，不要僅僅為其指向目的地，要親自陪同其到達(dá)目的地后，方可離開。

17、使用麗思卡爾頓酒店的電話禮儀。電話鈴響三聲以內(nèi)接起電話，并使用可視“微笑”的口氣應(yīng)答。必要時(shí)稱呼客戶的姓名，需要時(shí)詢問(wèn)來(lái)電方：“我為您接通好嗎?”不要為來(lái)電方接通酒店的可視電話。盡可能地消除呼叫轉(zhuǎn)移。遵守語(yǔ)音郵件的通話標(biāo)準(zhǔn)。

18、注意您的個(gè)人儀表并努力做到引以為豪。遵守麗思卡爾頓酒店的著裝和修飾標(biāo)準(zhǔn)，傳遞專業(yè)形象是每一位員工的責(zé)任。

19、考慮問(wèn)題安全第一。每位員工都對(duì)來(lái)賓和其同事創(chuàng)造一個(gè)安全、可靠和無(wú)事故的環(huán)境負(fù)責(zé)。全體員工都要熟知所有消防和安全緊急應(yīng)變程序，及時(shí)報(bào)告安全風(fēng)險(xiǎn)。

20、保護(hù)麗思卡爾頓酒店的資產(chǎn)是每一為員工的責(zé)任。節(jié)約能源、妥善維護(hù)我們酒店設(shè)施、確保環(huán)境安全無(wú)憂。

麗思卡爾頓酒店想為你提供一個(gè)有書房的家，讓每位入住漢庭的客人既能感受到家一般的溫馨服務(wù)，精心準(zhǔn)備的“商務(wù)空間”里方便地處理企業(yè)事務(wù)。

1、區(qū)域支持：代理加盟總部將嚴(yán)格的按照區(qū)域代理制，確保代理商無(wú)后顧之憂的去操作當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。每個(gè)市場(chǎng)對(duì)應(yīng)的不同附加條碼，實(shí)行附加條碼一對(duì)一政策，堅(jiān)決制止了串貨、倒貨情況。

2、市場(chǎng)支持：代理加盟總部會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況協(xié)助代理商制定相應(yīng)的市場(chǎng)操作計(jì)劃書，有的放矢的去開發(fā)市場(chǎng)，充分的做好市場(chǎng)的導(dǎo)入期。

3、價(jià)格支持：代理加盟總部會(huì)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，制定相應(yīng)的代理價(jià)、經(jīng)銷價(jià)、售價(jià)，團(tuán)購(gòu)價(jià)，確保價(jià)格鏈合理順暢。

4、廣告支持：代理商在首批進(jìn)貨期間，代理加盟總部會(huì)派市場(chǎng)專員到代理商當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn) 行實(shí)地的廣告媒體考察，與代理商制定針對(duì)性的廣告投放計(jì)劃，包括(當(dāng)?shù)仉娨晱V告 公交車體廣告 報(bào)紙廣告 )的投放工作。

5、人員支持：代理加盟總部會(huì)根據(jù)不同的市場(chǎng)情況，制定出相應(yīng)的計(jì)劃，派公司業(yè)務(wù)人員來(lái)配合代理商開發(fā)市場(chǎng)。

6、實(shí)物支持：代理加盟總部將免費(fèi)提供產(chǎn)品展示專柜、宣傳資料、 榮譽(yù)證書銅牌.

7、產(chǎn)品靈動(dòng)性支持：代理商在合同期間內(nèi)或合同到期后，出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷大量庫(kù)存積壓時(shí)，加盟總部會(huì)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況幫助代理商解決此問(wèn)題，產(chǎn)品在不影響二次銷售的情況下可以返回代理加盟總部。

8、獎(jiǎng)勵(lì)支持：具體條款合同體現(xiàn)。

9、專賣店支持：代理加盟總部會(huì)免費(fèi)提供專賣店的整體設(shè)計(jì)，裝修、專柜、門頭及陳列的樣品。

1、建筑面積要求：3000-6000平方米；

2、房間數(shù)要求： 漢庭快捷80-150間；

3、周邊進(jìn)出通暢并有一定的停車位；

4、系統(tǒng)配套（可改造）；

5、物業(yè)產(chǎn)權(quán)清晰；

6、用水額度不低于3000噸/月，進(jìn)水管的管徑不小于DN100；

7、用電不低于3KVA/間；

8、有煤氣管道接入或可以接入；

9、納入市政排污管網(wǎng)；

10、供暖（北方地區(qū)）等設(shè)施到位。

1、詳細(xì)閱讀公司招商資料,可向我司工作人員索取,確定加盟意向,填寫加盟申請(qǐng)書;

2、加盟商對(duì)代理城市和商圈進(jìn)行實(shí)地考察,做前期準(zhǔn)備;

3、公司對(duì)加盟商的資料和資信進(jìn)行調(diào)查,并對(duì)加盟地區(qū)和店鋪調(diào)研考評(píng);

4、與我司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人就合作具體事宜作詳細(xì)交流,協(xié)商加盟契約書;

5、經(jīng)過(guò)公司對(duì)意向加盟商的審核合格后簽訂正式的加盟連鎖契約書、同時(shí)交納保證金辦理相關(guān)手續(xù);

6、按照加盟店裝修標(biāo)準(zhǔn)在我司指導(dǎo)下,完成店鋪設(shè)計(jì)和裝修;

7、由我司區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)人員配合完成物流配送、加盟店陳列;

8、公司對(duì)加盟商進(jìn)行加盟經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)的全方面培訓(xùn);

9、店鋪驗(yàn)收合格、樣品上架后進(jìn)入終端市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)階段,公司定期指導(dǎo)運(yùn)營(yíng).