加盟優(yōu)勢(shì):
100元一條褲子的生意,10年的時(shí)間,吸引了900多家加盟商。許多加盟商嘗到甜頭后,連續(xù)開(kāi)了幾家、十幾家、以至數(shù)十家的連鎖店。如今,整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系總共擁有1,100多家連鎖店,分布在中國(guó)24個(gè)省、市、自治區(qū)。做這個(gè)生意的,是山西的百圓褲業(yè)公司。它的成功故事里,主角是服務(wù),結(jié)局是多贏,是特許總部、加盟商、顧客、供應(yīng)商的多贏。
百圓是靠服務(wù)起家的,服務(wù)成了這家公司經(jīng)營(yíng)理念的DNA。1995年,楊建新在太原市某商場(chǎng)的一個(gè)普通攤位,開(kāi)始了他的創(chuàng)業(yè)。他以“百圓”(100元)為自己的公司命名,同時(shí)作為統(tǒng)一的定價(jià),銷售褲子。他花1,300元買(mǎi)了一臺(tái)進(jìn)口鎖邊機(jī),在同行業(yè)中第一個(gè)向顧客提供了“無(wú)障礙退換貨、終身免費(fèi)熨燙、繚邊”的服務(wù)。他還向情人節(jié)買(mǎi)褲子的顧客,免費(fèi)贈(zèng)送玫瑰花,一條褲子一朵花。他的創(chuàng)新服務(wù),讓生意一下子火了起來(lái)。他一天就賣(mài)了1萬(wàn)多元的褲子,而同一個(gè)商場(chǎng)其他20多家賣(mài)褲子的攤位,營(yíng)業(yè)額全部加起來(lái)才有幾千元。
“給一個(gè)顧客5元甚至50元,他不一定會(huì)替你宣傳,為他提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)卻能換回更多人心。”現(xiàn)為百圓董事長(zhǎng)的楊建新,深知服務(wù)對(duì)他生意的價(jià)值。
這種價(jià)值在百圓生意的特定商業(yè)模式下,更加顯得重要。特定的商業(yè)模式,是指百圓的產(chǎn)品單一,只有褲子;價(jià)位單一,所有的褲子賣(mài)100元。在市場(chǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格相差不大的情況下,服務(wù)就成為了最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。“百圓其實(shí)不是一個(gè)專業(yè)的服裝品牌、產(chǎn)品品牌,而是一個(gè)服務(wù)品牌,”百圓總經(jīng)理唐鵬說(shuō),“百圓的服務(wù)理念好,服務(wù)也做的好,我們顧客的回頭率特別高,尤其是老顧客增加的特別快。”
本著服務(wù)的理念,百圓1,000多家連鎖店向顧客提供的特色服務(wù)是越來(lái)越多。很多店不僅對(duì)褲子免費(fèi)熨燙,而且對(duì)顧客送來(lái)的衣服也進(jìn)行細(xì)心的整燙;有些店增加了免費(fèi)干濕洗和織補(bǔ)的服務(wù);有的店成為社區(qū)的服務(wù)中心,免費(fèi)代辦收發(fā)信件、煤氣刷卡、自行車打氣、收發(fā)報(bào)紙。
現(xiàn)在,“無(wú)障礙退換貨、終身免費(fèi)熨燙、繚邊”的服務(wù),不僅向百圓的實(shí)際顧客提供;從其他商家買(mǎi)褲子的人,也可以在百圓的連鎖店享受到這項(xiàng)服務(wù)。
除了顧客看得見(jiàn)好處的服務(wù),百圓的連鎖店還向光臨門(mén)店的客人提供聊天服務(wù)。“我們和顧客之間的溝通非常的真誠(chéng),我們向他們提供‘親切’