益豐大藥房高毅：構(gòu)建新型產(chǎn)業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
當(dāng)前，醫(yī)藥流通與零售領(lǐng)域正迎來以數(shù)字化為核心驅(qū)動力的持續(xù)升級時代。當(dāng)數(shù)字化技術(shù)深度滲透產(chǎn)業(yè)肌理，傳統(tǒng)藥店的服務(wù)邊界被不斷打破與重塑——服務(wù)場景從線下柜臺延伸至云端問診，運營邏輯從經(jīng)驗驅(qū)動轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動，價值內(nèi)核從藥品供給升維至健康管理。
在7月初舉辦的第五屆醫(yī)藥流通貿(mào)易大會暨第五屆醫(yī)藥零售業(yè)大會（第五屆星辰會），便以“由變向新，智鏈藥店新未來”為主題。星辰會大會主席、中國醫(yī)藥物資協(xié)會執(zhí)行會長、益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長高毅先生在剖析行業(yè)發(fā)展趨勢時也指出：“行業(yè)既要在變革中堅定方向，更要以智慧鏈接重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價值?！边@一戰(zhàn)略洞見，不僅揭示了技術(shù)賦能的本質(zhì)是構(gòu)建新型產(chǎn)業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更凸顯了以益豐大藥房為代表的行業(yè)龍頭企業(yè)，以數(shù)字智慧重塑競爭格局的雄心。
搶先落子人工智能，構(gòu)筑健康管理技術(shù)護(hù)城河
近些年，人工智能（AI）技術(shù)以前所未有的速度滲透進(jìn)千行百業(yè)的服務(wù)場景。在醫(yī)藥健康領(lǐng)域，從個性化健康干預(yù)到精準(zhǔn)用藥指導(dǎo)，從疾病風(fēng)險預(yù)測到遠(yuǎn)程診療支持，AI技術(shù)都能通過打通數(shù)據(jù)孤島與優(yōu)化決策鏈路，持續(xù)釋放服務(wù)效能。
益豐大藥房深知，醫(yī)藥零售業(yè)因服務(wù)場景的連續(xù)性、健康數(shù)據(jù)的豐富性及用戶需求的剛性特征，天然具備AI落地的戰(zhàn)略縱深，因此精準(zhǔn)錨定，提前卡位這一時代趨勢。其明確聚焦人工智能應(yīng)用軟件開發(fā)、人工智能公共數(shù)據(jù)平臺等核心領(lǐng)域，成立相關(guān)子公司，將AI技術(shù)提升至戰(zhàn)略高度，為其深化健康服務(wù)能力提供技術(shù)引擎。接下來，依托益豐大藥房的規(guī)?；瘍?yōu)勢，如覆蓋全國超1.4萬家門店的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與穩(wěn)定發(fā)展的業(yè)績，將為AI技術(shù)的升級躍遷提供堅實支撐，進(jìn)而通過先進(jìn)技術(shù)為消費者提供更加精準(zhǔn)、高效的健康服務(wù)。
構(gòu)建全要素鏈接生態(tài)，數(shù)字智慧定義運營新范式
益豐大藥房在AI領(lǐng)域的前瞻性布局，同樣也是其系統(tǒng)性構(gòu)建數(shù)字鏈接能力的必然延伸。自2019年成立數(shù)字化中心起，益豐大藥房便著力編織覆蓋“人、貨、場”全要素的智慧網(wǎng)絡(luò)。
在業(yè)務(wù)流程方面，益豐大藥房打通ERP、CRM、云商城與會員中心數(shù)據(jù)鏈路，構(gòu)建用戶行為分析、營銷決策優(yōu)化的閉環(huán)系統(tǒng)，實現(xiàn)運營效率質(zhì)的飛躍。同時，益豐大藥房還打造了專業(yè)的數(shù)字化培訓(xùn)體系，通過數(shù)字化營銷、線上平臺操作、慢病管理、線下實操指導(dǎo)等多元領(lǐng)域培訓(xùn)，全面提升員工、加盟商的數(shù)字化運營能力，進(jìn)而高效適配動態(tài)變化的市場環(huán)境。
在會員服務(wù)方面，基于會員卡、優(yōu)惠券等數(shù)據(jù)的深度關(guān)聯(lián)分析，設(shè)計個性化健康方案與定制服務(wù)，推動用戶黏性與價值雙提升。據(jù)悉，通過精準(zhǔn)推送健康資訊、會員專屬折扣、積分兌換活動等私域運營舉措，益豐已積累超1億會員資源。
在供應(yīng)鏈方面，一方面借助數(shù)字化物流運營平臺、WMS（倉儲管理系統(tǒng)）、CMS（客戶管理系統(tǒng)）、TMS（運輸管理系統(tǒng)）、CCTS（冷鏈運輸監(jiān)控系統(tǒng)）及移動端等一系列先進(jìn)技術(shù)手段，實現(xiàn)藥品入庫、存儲、揀選到出庫全流程自動化和智能化管理，另一方面建立了全國超大型物流中心、7個省級物流中心、11個城市配送中心，總面積超16萬平方米，同時在南京、南昌、上海等地打造了現(xiàn)代化物流配送中心，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)門店快速配送覆蓋，雙輪驅(qū)動有效解決了傳統(tǒng)單體藥店庫存積壓、斷貨頻發(fā)的痛點。
從數(shù)字化中心的“業(yè)務(wù)升級”到AI健康的“智能躍遷”，益豐大藥房始終以技術(shù)為刃開辟增長新局，其戰(zhàn)略路徑清晰印證了董事長高毅先生“以智慧鏈接重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價值”的前瞻理念。未來，當(dāng)AI技術(shù)與數(shù)字基建深度融合，相信益豐大藥房會以數(shù)據(jù)為紐帶，以服務(wù)為內(nèi)核，構(gòu)建出技術(shù)驅(qū)動的健康生態(tài)新范式。
