顧客說【不】之后，女裝加盟店的你怎麼接話？
介紹了老半天，顧客嘴里還是吐出「這件衣服的顏色我不喜歡」「這個款式好像不太適合我」……這樣的話，你會不會心里一垮，感嘆「唉，又白浪費時間了！」
日本辯論專家太田龍樹在《關鍵一句話，說服所有人》中表示，「人本來就是習慣對事物抱持否定態度的生物。」顧客在面對店員推銷時，通常會保持警戒心，就算已經動了想買的念頭，也會擺出模棱兩可的態度，甚至出言否定，不會全盤接受。
然而，「顧客的反駁，62%是謊言。」太田引用美國傳奇保險業務員法蘭克?貝特格（Frank Bettger）的話強調，想要成功銷售，就要識破對方的「No」，反過來，用問題引導對方說出真正的需求。
方法1：用「問題」回答「提問」
顧客：「這家店只有賣高級衣服嗎？」
面對這種隱約帶有質問性質的問題，如果你回答「是的，這類型的是本店的主力商品」，客人一定轉頭就走。比較恰當的做法是跳過問題，請教對方提出問題的原因，從中了解問題背后的真正想法，再推薦合適的產品。
回答范例：
店員：「請問您想找什麼樣的衣服呢？」
店員：「這里有幾款符合您氣質的衣服，請您試穿看看。」
方法2：重述對方的話，找出問題突破點
顧客：「這個衣服的設計沒什麼特色，我不是很有興趣。」
聽到顧客這樣抱怨，如果你就回答「這樣啊」「真是不好意思」，雙方的對話就結束了。其實碰到這種情況，你只要緊接著說出和顧客一樣的話就好，先接受對方的不滿，再用相同的話「反擊提問」，就能找到解決問題的突破點。
回答范例：
「原來如此，我知道了。那可以請您說一下，您想要的『設計有特色』的大概是什麼樣子嗎？」
「原來如此，我知道了。說到設計有特色的款式，時髦款和流行款最受歡迎，請問您喜歡哪一種呢？」
方法3：將否定質問，轉換成肯定問句
顧客：「我不是不懂你的意思，但那只是理論。而且你知道那要花多少錢嗎？」
如果顧客不僅否決提案，還提出「否定質問」，讓你當場很難回話，這里的建議是，與其感到難堪氣餒，甚至怒而駁斥對方，雙方陷入爭執，比較好的回應方式是把對方的否定語氣，重新包裝成肯定語句，而且不妨說得抽象一點，讓對方必須進一步解釋自己的想法。
回答范例：
「你的意思是，這個搭配要怎麼弄才能突出氣質是嗎？」
簡單地包裝一下你的回答，就可以打消顧客的“否定態度”，為您爭取多一位的顧客。這樣的技巧，你學到了嗎？
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