做生意這五套話術(shù)，讓顧客毫不猶豫的買單
銷售就是要學(xué)會(huì)表達(dá)，導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)會(huì)面對(duì)成百上千的問(wèn)題，比如“老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?”“我再看看吧”“你們的質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題”等等……
今天三國(guó)就這些常見(jiàn)問(wèn)題，給大家分享史上最強(qiáng)銷售應(yīng)對(duì)話術(shù)，讓顧客沒(méi)有理由不買單。
顧客：“老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?”
分析：20%的老顧客創(chuàng)造80%的效益，千萬(wàn)別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。
有些導(dǎo)購(gòu)會(huì)說(shuō)“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對(duì)店面的好感。
應(yīng)對(duì)：首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意，可以這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)識(shí)您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái)，如果有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)”就可以了。
顧客：“我再看看吧。”
應(yīng)對(duì)：按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這四個(gè)方面分別是：
1、我們有，別人沒(méi)有的東西
2、我們能做，別人不愿意做的事情
3、我們能做，比別人更好的東西/事情
4、我們的附加值
顧客：“你能再便宜點(diǎn)嗎?”
分析：首先我們不能說(shuō)：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感。當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。
應(yīng)對(duì)：1、分解法，例如，“女士，我們家的產(chǎn)品不含添加劑健康衛(wèi)生，買回去好吃又放心，值得買的。”
2、用“多”取代“少”，當(dāng)顧客要求價(jià)格便宜的時(shí)候，不少人會(huì)這樣說(shuō)：“您少買包煙，少買點(diǎn)零食，就回來(lái)了啊。”其實(shí)這是錯(cuò)誤的，少買會(huì)讓顧客覺(jué)得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說(shuō)法應(yīng)該是：“就當(dāng)您多買了包煙嘛”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂(lè)。
“不要贈(zèng)品，折算成現(xiàn)金給我吧”
應(yīng)對(duì)：把贈(zèng)品變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。可以這么說(shuō)：“姐，這些贈(zèng)品是我們特色產(chǎn)品，額外送給你的，也是對(duì)您支持我們的感謝。”讓客戶認(rèn)識(shí)到得到贈(zèng)品的驚喜和價(jià)值，感覺(jué)贈(zèng)品物超所值。
顧客：“我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)!”
分析：其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)老板，他就真的認(rèn)識(shí)嗎？99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說(shuō)認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。
應(yīng)對(duì)：導(dǎo)購(gòu)可以這么說(shuō)，“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開(kāi)始轉(zhuǎn)折：“只是，您也知道現(xiàn)在做生意也不容易，您來(lái)我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝!”就可以了。
好了，以上就是日常我們?cè)阡N售產(chǎn)品的時(shí)候可以用得到的話術(shù)和顧客的心理分析。
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