美容院顧客流失率高如何應(yīng)對(duì)呢？
經(jīng)營(yíng)美容院最怕新顧客還沒有開發(fā)出來(lái)，老顧客卻流失了。美容院顧客流失率高如何應(yīng)對(duì)呢？經(jīng)營(yíng)一家店面無(wú)法避免的就是顧客的流失，雖然無(wú)法做到百分之百的讓顧客不流失，但是我們可以做到就盡量降低顧客的流失率，壓縮單客成本，維護(hù)老客戶。
1.打回訪電話
美容院如何降低顧客流失率
對(duì)整理好的流失顧客檔案，一一進(jìn)行回訪電話，詢問顧客護(hù)理的情況，了解顧客為什么沒有再次到店的原因，然后及時(shí)解決顧客的問題，在此次的交流中再次將顧客引到店里來(lái)。
2.整理顧客檔案
對(duì)于顧客的流失，首先就是要查看美容院的顧客檔案，看看有哪些顧客進(jìn)店消費(fèi)過之后沒有再到店的、購(gòu)買了項(xiàng)目并且已經(jīng)到了到店護(hù)理的時(shí)間但是已經(jīng)隔了兩周以上沒有再到店等，將這些顧客的信息整理出來(lái)。
3.提供增值服務(wù)
當(dāng)美容院引進(jìn)新產(chǎn)品新項(xiàng)目時(shí)，邀請(qǐng)顧客免費(fèi)進(jìn)行體驗(yàn)，或者根據(jù)顧客在美容院護(hù)理的次數(shù)或是消費(fèi)金額等方式來(lái)為顧客辦理免費(fèi)體驗(yàn)卡，讓老顧客可以享受到免費(fèi)的服務(wù)。
以上的措施主要是針對(duì)老顧客，下面再分享幾個(gè)針對(duì)新顧客的，從新顧客消費(fèi)的那刻就對(duì)其進(jìn)行防流失方案。
1.把顧客變成會(huì)員
在門店外面張貼海報(bào)，闡明會(huì)員福利，或是在顧客付款的時(shí)候引導(dǎo)她辦理會(huì)員，例如現(xiàn)在只需要登記即可成為美容院的會(huì)員，辦理后還會(huì)有精美的小禮品，后期使用會(huì)員卡還可以享受會(huì)員折扣。
2.會(huì)員推薦
美容院可利用人們愛占便宜的心理，設(shè)置會(huì)員推薦的獎(jiǎng)勵(lì)政策，凡是顧客進(jìn)店消費(fèi)后，再帶新顧客到店消費(fèi)加入會(huì)員，那么就獲得美容院贈(zèng)送的現(xiàn)金券，這樣的政策既有利于維護(hù)老顧客，又帶來(lái)了新顧客。
美容院顧客流失率高如何應(yīng)對(duì)呢？對(duì)于新顧客和老顧客應(yīng)對(duì)方法都不一樣，要想經(jīng)營(yíng)好美容院經(jīng)驗(yàn)的累積很重要，大家加油喲！
