干洗加盟店經(jīng)營須知：消費者在關(guān)注什么？
想要經(jīng)營好一家干洗加盟店，了解消費者的需求是非常重要的，正如一家高檔餐館里有這樣一句話，員工謹(jǐn)記，員工的任何一點點錯誤對，顧客來說都是100%的，所以我們要用100%的努力，來換取顧客的滿意，所以我們有必要關(guān)注消費者需求，并做好自身的總結(jié)和改善，以便給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
根據(jù)一項調(diào)查顯示，很多消費者在對自身的干洗體驗中，會有一些不滿意的現(xiàn)象存在，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：
一、 混淆衣物，推遲交貸
造成這種情況發(fā)生，主要是干洗加盟店的管理不善。一般說來，這種情況對于一個有一定經(jīng)驗的店來說，并不是時常發(fā)生的。但有時，由于在衣物的洗滌過程中弄掉了標(biāo)簽，訂錯號碼，分錯位置等則會造成衣物混淆，令顧客不滿。有時是由于對自已的洗衣能力估計不足或由于工作安排不當(dāng)，則會推遲交貨時間。偶爾，也會因某些意外的原因造成顧客產(chǎn)生這種抱怨。可是，無論是什么原因造成的，顧客都會感到不滿意。顧客的時間是寶貴的，也許一年中偶爾出現(xiàn)的一次顧客還能理解，但是如果經(jīng)常遇到就很麻煩了。顧客很可能會因為嫌你們的效率低而選擇別的洗衣店消費。
二、沒有洗凈,沒有燙好
干洗加盟店都有系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)督體系，在各崗自檢和互檢當(dāng)中就能發(fā)現(xiàn)和解決這些問題，完全有理由把這些問題解決在顧客取衣之前。如果顧客看到有質(zhì)量問題的衣服時，一定會因為洗衣店的沒有盡到責(zé)任，而倍感氣憤。有些營業(yè)員會輕松的告訴顧客這些問題可以通過重洗或熨燙來解決，我們再幫他返工，不再收費了。對顧客來說不一定能理解，他們會覺得為什么你沒有在取衣之前做好呢？
三、 弄壞顧客的衣服
這樣的情況也都出現(xiàn)過，任何一家洗衣店都不能保證不會出現(xiàn)這樣的事情，只是有多有少，有可避免和不可避免之說。有些洗衣店的工作人員很負責(zé)，有些是自己開的店，他們懂得在日常工作中應(yīng)該注意哪些問題，他們是用心在工作，事故率就相當(dāng)?shù)汀Ｓ行﹦t相反。遇到這樣的問題就應(yīng)該吸取教訓(xùn)，避免出現(xiàn)類似的情況。
四、 顧客特殊要求的兌現(xiàn)
如果顧客在送衣時要求第二天中午12點前取衣服，因為他1點鐘的火車要到外地去，必須要帶走這件衣服。作為營業(yè)員的你如果答應(yīng)了，就要對其負責(zé)，首先你必須了解洗衣店正常工作的時間和程序，再向相關(guān)崗位了解我們能不能做到，經(jīng)允許后方可接收；接下來你的工作并沒有做完，你應(yīng)該在訂號時加訂上一個，標(biāo)明顧客的特殊要求，并單獨及時交給相關(guān)崗位特殊對待，保證其能夠及時走入程序。最后你還要在取衣前兩個小時確定衣服是否已經(jīng)送回，如果沒有，應(yīng)及時向有關(guān)責(zé)任人詢問，并保證取衣前1個小時之前送回。如果你沒有做到這些，而這件衣服也沒有送來，那么就麻煩了，顧客的火車票是不能耽擱的，而在很短的時間內(nèi)又無法補救，將是一件非常被動的事情。
我們要竭盡全力為顧客提供方便，但是也要看實際情況，如果在根本無法完成的前提下你接受了顧客的特殊要求，就直接使自己陷入被動，如果我們向顧客顧客解釋說我們實在無法幫他完成，他也許會理解你的。
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